張貼筆記

  說起售後服務或是維修這個非常重要的項目，我真的要對台灣的廠商或維修人員按下100個讚。絕對不是因為才兩個月不到，廠商就換了個新的洗衣機給我的緣故(是有那麼一部分啦)。

這台新的洗衣機是Toshiba的，在燦坤門市購買，因為售貨員誠意推薦變頻式，說是傳統機型是用皮帶來帶動馬達，容易疲憊。由於尺寸剛好符合需要，加上外型也不錯，連同冰箱和電視就一併買了。結果在過去不到兩個月裡，前後使用不到十次吧，卻一直出現故障訊號。偶爾在改變部分設定後又可以注水清洗，但卻常常發生不能自動排水或脫水的現象。

心想，不會吧，這麼爛，才剛買ㄟ。終於在上周六早上忍無可忍的打了0800客服去報修。電話那端當然是好聲好氣的小姐在接聽，面對我們這種氣急敗壞的客人應該也已經身經百戰。於是答應我說盡快安排叫修的服務。果然半小時不到，就有人員來電說下午就會來處理。著實令人感動，週六ㄟ。

服務人員依約前來，是個看起來約莫只有二十出頭歲的小孩(對我來說真的像小孩啊)，一個人默默在後陽台半個多小時後告訴我，一台完全看不出來哪裡有問題的機器，他會想辦法幫我申請一台新的，萬一申請不過，也會想辦法借我機器，然後把這台搬回工廠處理。看他很努力地在維修單上寫下維修報告，偶爾停頓，想想修辭，一肚子悶氣也消了一大半。行文至此，我才想起我當時竟然沒有請他喝杯冰水哩。

就在今天傍晚，就有人員來電說要在晚上的時間送來新的洗衣機，真的真的非常叫人拍拍手地有效率。話說產品都有不良率，可能就這麼千分之一的機會被我碰到了，但是面對廠商的處理方式和態度，這可是難得可貴的口碑行銷，換得我在部落格上為他背書，好值得啦。(雖然可傳閱度有限)

相較於溫哥華，找個有執照的水電或是木工師傅(一定要有執照，每個專業都不同，規定的)，他願意三天之內前來你就要感激涕零了。更不用說昂貴到不行的出場費用。加上家電這一類的產品，有些還要另外買一個維修保險，不見得有一年免費保固呢。

台灣，真的是有人性的寶島啊。把品牌寫在標題上，也算是身為顧客的我，善意的回饋吧。新禾家電，讚啦!

補充說明 : 非常靜音，至於洗淨力，因為本身衣服不是很髒，無法判斷。